Trocas e Devoluções

Na Gateliê, queremos que cada compra seja uma experiência leve e cheia de carinho — mas se algo não sair como esperado, a gente está aqui para resolver com toda atenção que você merece. 

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Mas atenção: o item precisa estar em perfeitas condições, como foi entregue — sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais, tá bem?

Quando posso solicitar a troca?

Você pode pedir a troca nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do que você pediu.

Se for o seu caso, basta enviar um e-mail para: suporte@gatelie.com

Vamos te orientar com todo o passo a passo, sem complicação.

Como devolver o produto?

Você deve devolver o item pelos Correios, dentro da caixinha original e com tudo que veio junto (acessórios, manuais, etiquetas, nota fiscal etc.).

  • Como oferecemos frete grátis na compra, o envio de volta fica por conta do cliente;

  • Se for troca, a Gateliê arca com o envio do novo produto até você — com carinho garantido!

Casos em que não aceitamos trocas ou devoluções:

  • Produto usado ou com indícios de mau uso;

  • Sem embalagem original;

  • Sem acessórios;

  • Sem etiquetas ou lacres originais;

  • Fora do prazo informado.

O que acontece após a troca ser aprovada?

Você pode:

  • Escolher o mesmo produto ou

  • Trocar por qualquer outro do nosso site.

Se o novo item for mais caro, você paga a diferença.
Se for mais barato, devolvemos a diferença!

E se eu quiser reembolso?

Sem problemas! Se estiver tudo certinho com o item devolvido:

  • Vamos reembolsar somente o valor do produto (o frete, se pago, não é reembolsado);

  • O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Prazo:

  • Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima fatura;

  • Boleto: você deve informar os dados bancários e o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

E se o pedido não for entregue?

Se o produto não for entregue porque:

  • O endereço estava incorreto ou incompleto;

  • Não havia ninguém para receber nas 3 tentativas dos Correios;

O pacote será devolvido ao remetente e não haverá novo envio gratuito ou reembolso.
Será necessário fazer um novo pedido, com novo frete.

Todos os detalhes da entrega ficam registrados no rastreio, que você pode acompanhar pelo site dos Correios com o código enviado por e-mail.

Se tiver qualquer dúvida, a gente está aqui para ajudar com carinho e clareza. Queremos que cada compra na Gateliê seja especial — e, se algo não sair como esperado, pode contar com a gente pra resolver. 

Com afeto,
Equipe Gateliê